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创新模式探索转型发展之路 旅行社苦练内功迎“春”来

□苏报记者 陶冠群

一场疫情让文化和旅游行业遇到前所未有的困难,“诗和远方”因疫情变得更遥远。面对疫情,众多苏州文旅人也在持续蓄力,等待行业春天的到来。苏报今起推出系列报道,讲述他们的故事。

引力播

冬去春来,万物复苏。过去的这个冬天,受新冠肺炎疫情影响,苏州的旅行社行业被按下了暂停键,从业人员先是忙着处理大量取消的出游订单,继而或是在微信朋友圈“带货”以增加一点收入,或是通过参加在线培训、阅读等方式修炼内功。

全国旅行社及在线旅游企业目前仍处于暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品的状态。记者从多个涉旅专业协会了解到,因为房租、人员工资等成本支出的压力,全市400多家旅行社都面临不小的经营困难,他们一方面有针对性地争取相关惠企政策落实,一方面积极自救、蓄力,以便在疫情过后更好地迎接旅行社业的春天。

做“旅游+”的微商不丢人

1月25日深夜,苏州文化国际旅行社有限公司总经理张华明在微信朋友圈发了这样一段话:“今天的旅游圈都在刷失业,我坚信这是暂时的困难,17年前我们战胜了非典,风雨过后就是彩虹。17年后的今天,我们更要相信政府,相信我们的国力,一定能够战胜新冠病毒,不抱怨,不气馁,疫情过后就是旅游反弹,我们必须要有信心!”

张华明信心源自他与570多名同事的努力。2月初,苏州文化国旅启动“携手共度计划”,具体内容包括:调整经营部门2020年的经营指标和合作供应商的考核指标;启动线上培训,提高员工专业技能,为疫情后行业复苏做好准备。

同时,该公司还通过“蛋糕微旅行”平台开展自救行动,集中采购江浙沪皖土特产供给宅在家中的客户。2月4日下午,产自浙江临安的新鲜春笋在该平台上线,截至当晚9点多,卖了近2000斤。这让张华明很高兴,“既能带动滞销的农副产品销售,又能让旅游业者增加一点收入。”他告诉记者,“蛋糕微旅行”是他们公司孵化的一个旅游碎片化直客分销平台,针对本次疫情启动了旅游+土特产及健康产品等多元化板块营销,为公司员工和更多旅业同行提供一个便捷的社群营销应用。“旅游就是要满足客户的‘吃住行游购娱’,做‘旅游+’的微商不丢人。”

抱团取暖应对疫情危机

面对疫情,同程集团推出一系列措施,举全平台之力与消费者、旗下商户乃至相关中小企业共同战“疫”。

为降低疫情带给消费者的损失,同程集团不断升级疫情退改保障措施,并启动2亿元危机应急保障金。为与旅游城市共同应对疫情下的市场寒冬,同程艺龙发起成立“方舟联盟”,为加入联盟的旅游目的地免费提供旅游推广服务。依托大数据等新技术,同程艺龙上线了新冠肺炎确诊患者同行程智能查询系统,并联合“好大夫”推出免费在线义诊。同程艺龙旗下的几家酒店管理公司免除了旗下品牌酒店2020年2月的加盟管理费,同程旅游产业金融事业板块则陆续发布应对疫情的新金融政策,帮助旅游产业中小微企业共渡难关。针对疫情,同程商学院还开设了“创业者如何渡过疫情危机”系列公益课。

与此同时,同程集团旗下同程国旅与“咪店”合作,接入后者的系统,全面拓展企业经营边界,以跨界的方式弥补疫情对旅游主业带来的影响。同程集团副总裁、同程国旅首席执行官杨佳佳介绍,同程集团的数千名旅游顾问由此变身为电商店主,在原有旅游产品销售的基础上,销售更多品类的产品,全面满足消费者旅游+吃喝玩乐的需求。

创新模式共迎行业复苏

2月下旬,全国各地的景区陆续有序有限开放,“蛋糕微旅行”平台开始上线景区年卡、有效期较长的住宿产品,预售自驾游套餐等新品。在张华明看来,旅游业态不能一味靠天吃饭,创新出游模式才是王道,客户需求生活类产品和碎片化旅游产品相结合的分享经济模式值得探索。

进入3月,春暖花开,这本是踏青的好时节,但疫情防控阻击战还未到最后胜利的时刻,苏州的旅游业者仍在苦练内功,静待行业复苏的春天。

业内人士普遍认为,疫情过后,首先复苏的旅游形态会是周边自驾游,而团队游尤其是长线团队游的重启目前看来还需要更长的时间。据悉,苏州市国际旅行社协会、苏州市国内旅行社协会、苏州市旅游创新研究会、苏州市旅行社商会和苏州市旅游文化产业协会正加强联系协作,共同研发创新产品、旅游精品,以期在旅游业复苏时更好地满足消费者多样化的需求,也促进旅行社企业自身转型升级和整个行业的健康发展。

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