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客运站:向旅客致歉 杜绝类似情况再发生

《汽车票明码标价 为何乘客“被”多收一两元?》跟踪 

苏报讯(记者 鲍旺)去人工售票窗口买汽车票,售票员会替旅客“多买个保障”;到线上购票,用客运站推荐的平台,要多付一笔服务费。“双节”假期临近,有不少旅客称,在购买苏州的汽车票时,“被”多收了一两元。对此,苏报“96466曝光台”作了调查报道。针对这一情况,昨天苏汽集团有限公司作出了回应。

此前,有多名旅客称,他们到苏州北广场汽车客运站售票窗口买票,在自己不知情的情况下,售票员为其购买了一份人身意外伤害保险。虽然保险费是2元,且有异议可以退单,但旅客称,这种未经旅客同意就搭售保险的行为,让人感觉自身权益受到了侵犯。

对此,苏州北广场汽车客运站站长王文元称,车站在售票窗口提供的保险代售服务,坚持“自愿投保,退保自由”的原则,要求售票员在售票时需征求乘客同意后,方能出售保险。如果旅客要求退保,可以在原窗口或者退票窗口免费退保。“但是在实际操作中,确实存在售票员操作不够规范的现象,造成了部分旅客不满意,对此,车站表示诚挚的歉意,并会加强对售票员的业务培训和管理考核,努力杜绝类似情况再次发生。”王文元表示,如乘客再遇到此类情况,可以至车站值班站长室或拨打投诉电话65776577反映。

针对旅客反映苏州汽车客运总站官方网站无法售票,而客服人员推荐的平台要收取服务费一事,苏汽集团有限公司回应称,该网站于2008年推出,后因手机购票更为便捷,该网站售票量逐年降低,车站准备逐步取消网站售票方式,目前不再增加新注册用户。这次看到“96466曝光台”反映的问题后,车站发现网站上提供的购票渠道的信息确实存在不足,考虑欠妥。对此,车站在推荐“巴士管家”的基础上,增加了微信公众号“苏汽行”的购票方式介绍。通过“苏汽行”微信公众号,旅客可购买苏州大市各汽车站的车票,方便旅客根据自身需要选择购票渠道。

“96466曝光台”追到底

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